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磨砥刻厉，终日乾乾；开拓创新，与时偕行--我院住院处获评市级“创新型班组”
发布时间：
2020/05/25
近日，我院住院处在由市总工会、市工信局、市科技局、市财政局、市人社局、市国资委、市市场监管局、市工商联联合举办的“烟台市职工技术创新竞赛活动”中被评为“创新型班组”。
住院处是财务处所属班组，兼具费用管理和医保结算的双重功能，有14个窗口和28名工作人员，日常除办理住院登记、出院结算等基本业务外，还负责山东省内及省外参保地备案患者的异地医保报销、烟台市范围内职工及居民住院费用的医保报销、代收病历复印费、代发烟台市转外地治疗患者的医保报销款等业务，日均办理各项业务量超过1000笔。尽管工作繁忙，但大家坚持“以病人为中心”，不断提高工作技能，优化业务流程，充分发掘自身的主观能动性，以饱满的工作热情激发创新性思维，以创新引领高效工作。
一、转变服务观念，用“同理心”解决问题。根据住院处服务窗口的特点，工作人员积极转变既往视“一收一付”即为完成工作的观念，自觉自愿学习同行业中先进的服务方法和优质的服务理念，站在患者角度去看待各种问题。为方便患者申请民政救助或报销商业保险，住院处特为遗失发票患者设专人办理查询、复印存根业务，为此查阅的最久的票据存根是2000年的，当工作人员耗时三天终于为这对失独夫妇查到发票时，他们感动地流下了泪水。
二、创新学习，创新管理，与时俱进。住院处把业务学习常态化，积极用信息化的方式提高工作效率。为贯彻让患者“最多跑一次”的理念，住院处调整工作流程，将结算工作延伸至病区。针对大额退费手续繁琐等问题，使用“实名认证+实时代付”的退费POS，报销款刷卡退回，大大方便了患者，减少了大额现金用量，提高了安全性。在2019年全省“银联杯”商业服务业职业技能竞赛中，由住院处工作人员领衔的毓医队荣获全省团体一等奖，为医院乃至烟台市争得荣誉。提高工作人员的业务能力和学习技能、不断在求知的路上超越自己，是住院处一直践行的终身学习理念。
三、协调各方，为患者排忧解难。省外异地医保报销是近年国家出台的惠民政策，因各地市与省级甚至国家医保平台尚处于磨合阶段，系统网络极不稳定，经常会出现一些棘手的问题。为切实帮到患者，住院处特与烟台市医保局的工程师建立“毓璜顶医院跨省联网结算”交流群，以便发现问题及时沟通，共同找出解决问题的办法。因系统问题，有的业务处理时间长达一个月之久，住院处坚持问题不解决就不放弃，把问题解决在医院，不让患者东奔西走。
四、遵守职业道德规范，站稳格局胸怀大爱。严格遵守职业道德规范，坚持将爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、耐心周到、文明热情的职业精神贯彻到日常工作的方方面面。2019年度，住院处共捡到手机15部，钱包5个，银行卡70多张，现金23248元，各种证件45个。拾金不昧这样的事对他们而言已习以为常，住院处一直遵守医院规章制度和优质服务公约，做好每一件小事，提升医院优质、专业的品牌形象。
常人安于故习，学者溺于所闻，而筑城非一日之功，创新非片刻使然。住院处作为德贵日新的学习型班组，踏出创新的每一步都是平日工作经验的积累与质变的飞跃。与其终日不前磨刀霍霍，不妨利刃出鞘与时偕行！正如顺应医改江河奔流入海汹涌之势，我等与其临水长叹其东去不回，不如乘势泛舟而下一日千里，审时度势、改道易渠，灌溉我毓医大疆原野，让改革创新后的万顷良田切实惠及千家万户！
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21，42，43，44，46，80，86，快21路在烟台毓璜顶医院站下