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管理动态3：让病人在细节服务中感受医改
发布时间：
2013/03/28
上海卫生系统推广十大细节服务
为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞；在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板，免脱鞋检查；冬天B超室耦合剂温热后操作；检查床旁安装爱心扶手；无法及时取检验报告的患者，可通过电话、手机短信查询或由医院邮寄检查报告单……新春伊始，上海市卫生局在全市卫生系统推广包括温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院服务、健康教育在内的十大细节服务，上述举措都属于温馨检查的内容。
据悉，上海市卫生局从全市5000余条细节服务措施中遴选出十条创意新、措施实、效果好的服务举措，今年在全市各级医疗单位全面推广。除了温馨检查之外，其他九大细节服务举措包括：为患者提供指示标识清晰、整洁舒适的诊疗环境，在相关场合增加背景音乐，舒缓病人就医压力；组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊等服务；免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册” 等，挂号收费窗口增设财务找零小托盘；诊疗全程保护病人隐私，不在床头卡上写病人的入院诊断信息，不在叫号系统直接显现病人姓名全称，在姓名中加“*”号；提供电子显示屏及短信预告提醒患者适时就诊；医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚；设立病区主任接待日、护士长倾听日，加强与患者及家属的沟通；提供出院分时段结账服务，并向出院病人提供联系卡，包括相关科室及专家介绍、病区咨询电话、复诊与随访时间等；开通市民健康热线，开设各类科普健康讲座，病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复等。
宣传处供稿
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